PROCESO DE POST VENTA
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Dentro del proceso de post venta en los vehículos de servicio de transporte público, es muy importante tener claro, que además de generar un buen servicio a todos los clientes, el objetivo principal es poder organizar las actividades del taller puertas adentro, a fin de generar una optimización de recursos, tiempo y calidad en el servicio de su carro particular o de servicio público, eso sí, teniendo la mirada puesta en la completa satisfacción de nuestros clientes externos como internos.

PRIMER PASO


CONCERTACIÓN DE LA CITA

Según mi opinión, este es tal vez uno de los pasos más importantes en el proceso o ciclos de post venta, y tal vez es así, porque es el momento donde tenemos al cliente, en su mayoría por medio de vía telefónica y donde él nos argumenta la calidad del carro o por el contrario la insatisfacción de la misma máquina.

Aquí tenemos la posibilidad de identificar solicitudes adicionales de accesorios, de nuevos carros, de fallas en el vehículo, de otras personas interesadas en la marca, etc., esta es nuestra oportunidad de conocer muy bien al cliente de manera telefónica normalmente y de esta manera, ofrecer servicios adicionales, determinar una movilidad sustituta en el caso de carros particulares, de explicar condiciones o protocolos de ingreso y de no llevar dentro del carro elementos costosos a la hora de una posible reparación.

También, se puede coordinar con el Cliente, días y horarios de recepción del carro, servicio a domicilio y forma de pago (efectivo, tarjeta de crédito-Banco, cheques posfechados, etc.).

Es la oportunidad para recopilar todos los datos del cliente, como son: correo electrónico, teléfono, dirección, gustos y hobbies etc.

Walter Ojeda Duque

CAR Europa SAS-Citroen

Gerente

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